| dc.description.abstract | Kommunenes Sentralforbund har gitt KPMG Consulting, sammen med RF -Rogalandsforskning, i oppdrag å gjennomføre et prosjekt som beskriver, oppsummerer og analyserer modeller og erfaringer fra kommuner og fylkeskommuner innenfor et spekter av utvalgte kvalitetsmodeller og -verktøy. RFRogalandsforskning har vært ansvarlig for den praktiske gjennomføringen av en skriftlig spørreskjemaundersøkelse til administrasjonssjefene i alle landets kommuner og fylkeskommuner.
Resultatene viser at modeller og tiltak for å bedre kvaliteten og servicen på tjenestene har fått et ganske solid fotfeste i norske kommuner og fylkeskommuner. Nær halvparten av alle kommunene og fylkeskommunene har innført en eller flere modeller og metoder for å bedre kvaliteten. Ser vi utelukkende på serviceerklæringer, servicetorg, elektroniske servicenettverk, etisk prosess, balansert målstyring (Balanced scorecard) og prosessforbedring/-ombygging (Business Process Reengineering), har i overkant av 40 prosent av norske kommuner og fylkeskommuner innført en eller flere av disse modellene og tiltakene. De tre førstnevnte servicerettede tiltakene har en noe større utbredelse enn de tre sistnevnte kvalitetsmodellene og -metodene. I hovedsak er erfaringene med modellene og tiltakene positive. I utvalget er det 12 små/mellomstore kommuner som har innført tre eller flere av disse modellene og tiltakene. Disse kan alle ha erfaringer som kan være nyttige for andre kommuner og fylkeskommuner. | en_US |
